各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理， 不得推诿、敷衍、拖延。

各级机关、单位应当按照诉讼与信访分离制度要求，将涉及 民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中 分离出来，由有关政法部门依法处理。